近日，北京市科委、北京企業(yè)評價(jià)協(xié)會(huì )公示“2024年科技創(chuàng )新獎”終審名單，張家口產(chǎn)業(yè)投資控股集團（簡(jiǎn)稱(chēng)：張家口產(chǎn)投）被投企業(yè)——國內頭部CEM客戶(hù)體驗管理平臺北京卓思天成數據咨詢(xún)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：卓思）“綜合用戶(hù)體驗咨詢(xún)管理平臺服務(wù)”榮獲“2024年北京企業(yè)評價(jià)協(xié)會(huì )科技創(chuàng )新獎——科技創(chuàng )新產(chǎn)品優(yōu)秀獎”。

“北京企業(yè)評價(jià)協(xié)會(huì )科技創(chuàng )新獎”由北京市科委批準、北京企業(yè)評價(jià)協(xié)會(huì )于2009年發(fā)起設立，至今已連續開(kāi)展十五屆，旨在促進(jìn)北京市科技進(jìn)步，推動(dòng)首都經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展，不斷增強企業(yè)自主創(chuàng )新能力，為加快建設全國科技創(chuàng )新中心做出新的更大貢獻。

以客戶(hù)體驗為核心的體驗經(jīng)濟，是繼農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟三種經(jīng)濟類(lèi)型之后的又一新型經(jīng)濟形態(tài)，CEM（客戶(hù)體驗管理）被認為是體驗經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)獲取差異化競爭的重要戰略，其終極目標是幫助企業(yè)挖掘客戶(hù)能力，將客戶(hù)能力轉化為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現以客戶(hù)為中心的智能管理蛻變，為企業(yè)帶來(lái)第二增長(cháng)曲線(xiàn)。

為了滿(mǎn)足各行業(yè)對客戶(hù)體驗的深度洞察需求，卓思基于海量的客戶(hù)體驗數據資源、先進(jìn)的自然語(yǔ)言NLP和認知圖譜技術(shù)，以及深刻的行業(yè)洞見(jiàn)，圍繞客戶(hù)旅程和場(chǎng)景自主創(chuàng )新研發(fā)了“綜合用戶(hù)體驗咨詢(xún)管理平臺服務(wù)”，形成了以PaaS平臺+DSaaS產(chǎn)品為支撐的體驗數字化解決方案，能夠為企業(yè)提供從體驗設計到體驗監測分析，最終實(shí)現體驗改善落地的全?？蛻?hù)體驗管理閉環(huán)。

基于對客戶(hù)體驗的深度洞察，企業(yè)可精準掌握客戶(hù)痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和悅點(diǎn)，從而制定更有針對性的策略以改善自身產(chǎn)品服務(wù)結構，提升客戶(hù)體驗，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及留存率，降低獲客成本，增加自身收入及利潤水平。

未來(lái)，卓思將充分發(fā)揮行業(yè)示范帶頭作用，持續加大創(chuàng )新投入，通過(guò)“綜合用戶(hù)體驗咨詢(xún)管理平臺服務(wù)”為千行百業(yè)數字化轉型升級注入活力，為推動(dòng)全國科技創(chuàng )新中心建設貢獻力量。