近日，中國信通院在京舉行“2024全球數字經(jīng)濟大會(huì )云·AI·計算國際合作論壇”，汽車(chē)云領(lǐng)航者典型案例評選結果同期發(fā)布。張家口產(chǎn)業(yè)投資控股集團（簡(jiǎn)稱(chēng)：張家口產(chǎn)投）被投企業(yè)——國內頭部CEM客戶(hù)體驗管理平臺北京卓思天成數據咨詢(xún)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：卓思）“基于知識圖譜技術(shù)驅動(dòng)的新一代智能化客戶(hù)體驗云平臺”成功入選“2024年第二屆汽車(chē)云領(lǐng)航者典型案例”，成為6家上榜企業(yè)之一，一同入選的還有一汽豐田、長(cháng)安汽車(chē)、智己汽車(chē)、騰訊云、簡(jiǎn)單云。

隨著(zhù)云計算技術(shù)應用的全面推進(jìn)，各行各業(yè)數字化進(jìn)程蓬勃發(fā)展。汽車(chē)行業(yè)作為“超級智能終端”，在經(jīng)歷了電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化的迭代發(fā)展，正朝向“車(chē)云一體”邁進(jìn)，正式步入“汽車(chē)云時(shí)代”。中國信通院“汽車(chē)云領(lǐng)航者典型案例評選”面向國內成熟度高、具有示范標桿作用的優(yōu)秀汽車(chē)云實(shí)踐案例，歷經(jīng)初審、企業(yè)答辯、專(zhuān)家評審等一系列程序，遴選出汽車(chē)云基礎設施、汽車(chē)云平臺搭建、汽車(chē)云上云應用等領(lǐng)域的領(lǐng)軍力量。

當前，中國汽車(chē)市場(chǎng)正加速從增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)轉移，數字技術(shù)的不斷加持讓消費者擁有了更寬廣的選擇空間，但同時(shí)，獲客成本升高、用戶(hù)粘性下降，傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)路徑越來(lái)越難走通。如不能有效解決客戶(hù)忠誠和復購的問(wèn)題，企業(yè)很可能陷入“不砸錢(qián)買(mǎi)流量收入就下滑”的窘境，“以客戶(hù)為中心”已成為車(chē)企業(yè)績(jì)增長(cháng)新的著(zhù)力點(diǎn)。

在此背景下，卓思圍繞客戶(hù)旅程和場(chǎng)景打造了“基于知識圖譜技術(shù)驅動(dòng)的新一代智能化客戶(hù)體驗云平臺”，通過(guò)融合ASR、自然語(yǔ)言識別、智能語(yǔ)音技術(shù)、知識圖譜和自主學(xué)習算法模型，形成了適配多行業(yè)的底層開(kāi)放技術(shù)平臺，將企業(yè)搭建客戶(hù)體驗數字化管理平臺的時(shí)間由數月縮短至一周之內。通過(guò)打造客戶(hù)體驗監測、體驗分析、體驗改善的數字化全?？蛻?hù)體驗業(yè)務(wù)閉環(huán)，可以幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)保留率，降低獲客成本，增加企業(yè)收入及利潤水平。

面對某豪華汽車(chē)品牌全面轉向“一切以客戶(hù)為中心”的發(fā)展戰略需求，卓思運用先進(jìn)的NLP技術(shù)和客戶(hù)體驗洞察模型，為該車(chē)企搭建了數字化、智能化的客戶(hù)體驗云平臺，實(shí)現了客戶(hù)之聲的全面收集、可視化分析、深度洞察和透明改善，形成了客戶(hù)之聲的閉環(huán)管理。幾年來(lái)，卓思共為該車(chē)企400多家經(jīng)銷(xiāo)商提供了客戶(hù)體驗云平臺解決方案，該車(chē)企實(shí)施了超過(guò)8,000個(gè)客戶(hù)體驗改善案例，產(chǎn)出優(yōu)秀案例200+，成為該車(chē)企客戶(hù)體驗管理項目成功落地的全球典范。

在汽車(chē)行業(yè)，客戶(hù)體驗管理不僅可以為產(chǎn)品定位及營(yíng)銷(xiāo)方案提供參考，還可以為廠(chǎng)商及經(jīng)銷(xiāo)商增加客流、提升線(xiàn)索轉化率提供有效支持。卓思客戶(hù)體驗云平臺曾幫助某車(chē)企將客戶(hù)邀約成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加了37%。

數字化轉型漸入深水區，車(chē)企上云已成必然趨勢。以本次入選汽車(chē)云領(lǐng)航者典型案例為契機，卓思將依托自身廣泛深入的客戶(hù)體驗管理專(zhuān)業(yè)知識以及多年服務(wù)于世界500強企業(yè)所積累的實(shí)踐經(jīng)驗，通過(guò)客戶(hù)體驗“云引擎”，助力企業(yè)真正實(shí)現“以客戶(hù)為中心”的數字化轉型。