近日，“2024全球人工智能產(chǎn)品應用博覽會(huì )”（“全球智博會(huì )”）于蘇州舉行，會(huì )上重磅揭曉了十大產(chǎn)品金獎。張家口產(chǎn)業(yè)投資控股集團（簡(jiǎn)稱(chēng)：張家口產(chǎn)投）被投企業(yè)——國內頭部CEM客戶(hù)體驗管理平臺北京卓思天成數據咨詢(xún)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：卓思）“基于知識圖譜技術(shù)驅動(dòng)的新一代智能化客戶(hù)體驗平臺”憑借技術(shù)先進(jìn)性、創(chuàng )新性和應用性成功入選，一同上榜的還有華為、煤炭科學(xué)研究總院等企業(yè)及國家級科研機構。

作為國內四大人工智能展會(huì )之一，全球智博會(huì )是鏈動(dòng)全球科創(chuàng )資源、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新生態(tài)的重要平臺，也是展示最新AI技術(shù)、發(fā)布前沿AI產(chǎn)品的年度盛會(huì )。本次十大“產(chǎn)品金獎”經(jīng)由院士領(lǐng)銜的專(zhuān)委會(huì )及大眾網(wǎng)絡(luò )投票綜合評審而定，旨在表彰為中國人工智能技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng )新和實(shí)踐作出杰出貢獻的企業(yè)。

卓思圍繞客戶(hù)旅程和場(chǎng)景打造的“基于知識圖譜技術(shù)驅動(dòng)的新一代智能化客戶(hù)體驗平臺”，通過(guò)融合ASR、自然語(yǔ)言識別、智能語(yǔ)音技術(shù)、知識圖譜和自主學(xué)習算法模型，形成了適配多行業(yè)的底層開(kāi)放技術(shù)平臺，將企業(yè)搭建客戶(hù)體驗數字化管理平臺的時(shí)間由數月縮短至一周之內。通過(guò)打造客戶(hù)體驗監測、體驗分析、體驗改善的數字化全?？蛻?hù)體驗業(yè)務(wù)閉環(huán)，可以幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)保留率，降低獲客成本，增加企業(yè)收入及利潤水平。

目前，卓思“基于知識圖譜技術(shù)驅動(dòng)的新一代智能化客戶(hù)體驗平臺”已在汽車(chē)、金融、房地產(chǎn)、零售、電商、O2O等多行業(yè)得到成功驗證，實(shí)現了對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的深度滲透，并落地到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中帶動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度及營(yíng)銷(xiāo)ROI的飛速提升。在汽車(chē)行業(yè)，卓思幫助某車(chē)企將邀約成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加37%；在電商和O2O領(lǐng)域，卓思助力拜耳“蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜”實(shí)現了NPS得分的不斷攀升及營(yíng)銷(xiāo)轉化率600%的飛躍式提升。

未來(lái)，卓思將利用十余年服務(wù)世界500強企業(yè)所積累的專(zhuān)業(yè)能力，結合認知智能技術(shù)，進(jìn)一步推動(dòng)“基于知識圖譜技術(shù)驅動(dòng)的新一代智能化客戶(hù)體驗平臺”在千行百業(yè)的落地和應用，以“智”提“質(zhì)”，以人工智能開(kāi)啟經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代。